Star Citizen'ın Kötü Amaçlı Müşteri Etiketleri Müşteri Desteğinin Yenilendiğini Görüyor

Son bir patlama oldu Star Citizen ödeme müşterileri ile ilgili konularda topluluk. Eski Zendesk müşteri destek kurulumunda, şirket kendi davranış dayalı müşterilerine etiket atama, ve bu konuda öğrendim toplum içinde birçok ödeme destekçileri memnun değildi anlaşılmaktadır.

over Star Citizen alt Reddit, kullanıcısı Br0wnH0rn3t, Cloud Imperium Games müşteri desteğinin, sorunlu kullanıcılar olduğunu düşündüklerimiz için aşağılayıcı etiketler olarak adlandırılan şeyi kullandığını kamuya duyurdu.

Br0wnH0rn3t, bazı kullanıcıların eski Zendesk tüketici destek sistemini kullanarak şikâyette bulunmaya veya soru sormaya çalıştıklarını gösteren bazı görüntüler ve ekran görüntüleri oluşturdu. Bu, bazı kullanıcıların “Goons”, “High Maintenance” olarak etiketlendiğini gösteren bir açılır menü ile karşılandı. “Kar taneleri”. Görünüşe göre, belirli müşterilerin nasıl ele alınacağını ve belki de ne kadar çabuk ele alınacağını belirlemek için kullanıldı.

Üzerinde fazla Derek Smart forumu, Açılan menüden görüntüleri ve aşağıda gösterildiği gibi Bulut Imperium Oyunları, bazı kullanıcılar için kullanıyordum etiket vardır.

Ayrıca bazı kullanıcılar anlık aldı Zendesk sisteminin kod içinde görüntülenecek ve Akıllı gönderildi.

alt Reddit parçacığı diğer kullanıcıların o "Gri Pazar Trading" ile etiketlenmiş olduğunu kabul Tilvatar ile de, sorunları doğruladı o doğru olup olmadığını görmek için kontrol etmek için gittim.

Reddit mesajları ardından, bir yazı üzerinde oldu Resmi Roberts Space Industries forumu Müşteri destek sayfası aşağı olduğunu göstermektedir.

Bu yazıyı yazdığım anda, kullanmaya çalışırsanız Zendesk müşteri destek sayfası, aşağıdaki resimle karşılaşacaksınız.

Orada bir parodi Video YouTuber tarafından yapılan Binbaşı Tom, elindeki sorunu vurgulayan, bazı hayranları için iyi aşağı gitmedi Star Citizen. ilk etapta haber oldu neden sorgulayan bir sürü insan bıraktı.

YouTube yorumcu Makron5 müşteri desteğinin, müşterileri desteklemek için orada olması gerektiğini, etiketlemediklerini söyledi…

“İşte şudur: çoğu şirket bu EVER olursa, EVER, CS içindeki insanları dahili olarak etiketlerse, söz konusu şirket evi temizleyecek, müdürü kovacak ve nasıl bu kadar kötüleştiği konusunda bir soruşturma başlatacak. Bu uygunsuz bir durum çünkü işiniz bütün gün müşterileri ile ilgilenmek, isimlerini aramamak veya öncelik vermemek, herkes aynı muameleyi görüyor. ”

Dahası, eğer müşteriler bir ürünü desteklemek için binlerce dolar ödedilerse, ancak bu etiketler nedeniyle şirket tarafından kötü muamele görüyorlarsa veya şikâyetleri arka uç etiketler nedeniyle göz ardı ediliyorsa, tüketici muamelesi.

Neyse ki, Bulut Imperium Oyunları hızla haberlerin ardından Zendesk destek sitesini indirdi.

Yine de, bu verilerin gizli tutulması ve kategorilere ayrılması için kişisel verilerin kullanımı, Cloud Imperium Games'in geliştiricisinin, özellikle kişisel kullanıcı verilerinin korunması ve durdurulması konusunda Bilgi Komisyonu Ofisi düzenlemelerine aykırı olabileceğini belirten daha fazla eleştirmene sahipti. ICO'ya kayıtlı olmadan.

Göre ICO., Web sitesi...

"Onlar muaf olmadıkça Veri Koruma Yasası 1998, Bilgi Komiserliği Ofisi (ICO) kayıt kişisel bilgileri işler her organizasyon gerektirmektedir. Aksi takdirde, bir suçtur.

 

"400,000 veri kontrolörleri kayıtlı daha vardır. Biz adını ve bu veriler kontrolörlerin adresini yanı sıra yaptıkları işleme tür bir açıklama yayımlamak. "

Eğer Rockstar veya benzeri İngiliz şirketlerini arama yaparsanız Jagex aşağıdakine benzer bir sayfa alacaksınız.

Cloud Imperium Games / Roberts Space Industries / Foundry 42 şirketinin bir listesi yok.

Ben PSA Zendesk destek sistemi ile müşteri destek etiketleme belli destekçilerin sorunları hakkında bunları soran Reddit yayınlanmıştır sonra hafta başında Bulut Imperium Oyunları ulaşmak yaptı. Ancak, bu yazıyı yazdığım anda ben bir yanıt almadık.

Şimdilik Bulut Imperium Oyunları Zendesk destek sistemini kaldırdık ve ilgili konularda sahip kullanıcılar için doğrudan "Bize Ulaşın" formunu kullanarak vardır Star Citizen. Yeni iletişim forumunu ziyaret ederek Resmi Roberts Space Industries web sitesi.

Yorum bırak

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.