Son zamanlarda bir patlama yaşandı Star Citizen ödeme yapan müşterilerle ilgili sorunlarla ilgili topluluk. Eski Zendesk müşteri destek kurulumunda şirketin, müşterilerine davranışlarına göre etiketler atadığı ve topluluk içindeki birçok ödeme yapan destekçinin bunu öğrendiğinde memnun olmadığı anlaşılıyor.
over Star Citizen alt Reddit, Br0wnH0rn3t kullanıcısı, Cloud Imperium Games müşteri desteğinin sorunlu kullanıcılar olarak gördüklerini varsaydığımız kişiler için aşağılayıcı etiketler olarak adlandırılan etiketler kullandığını belirten bir kamu hizmeti duyurusu yayınladı.
Br0wnH0rn3t, eski Zendesk tüketici destek sistemini kullanarak şikayette bulunmaya veya soru sormaya çalışan bazı kullanıcıların, bazı kullanıcıların "Goon", "Yüksek Bakım" ve "Yüksek Bakım" olarak etiketlendiğini gösteren bir açılır menüyle karşılandığını gösteren bazı resimler ve ekran görüntüleri üretiyor. “Kar taneleri”. Görünüşe göre bu, belirli müşterilerle nasıl ilgilenileceğini ve belki de onlarla ne kadar hızlı ilgilenileceğini belirlemek için kullanıldı.
Üzerinde fazla Derek Smart'ın forumuAşağıda belirtildiği gibi açılır menünün görüntüleri ve Cloud Imperium Games'in bazı kullanıcılar için kullandığı etiketler bulunmaktadır.
Ayrıca bazı kullanıcıların anlık görüntüsünü alıp Smart'a gönderdiği Zendesk sisteminin kodunda da görüntülendi.
Reddit alt başlığındaki diğer kullanıcılar da sorunları doğruladı; Tilvatar, bunun doğru olup olmadığını kontrol etmeye gittiğinde "Gri Piyasa Ticareti" olarak etiketlendiğini kabul etti.
Reddit'teki mesajların ardından şu paylaşıma da yer verildi: resmi Roberts Space Industries forumu müşteri destek sayfasının kapalı olduğunu gösteriyor.
Bu makaleyi yazarken, kullanmaya çalışırsanız Zendesk müşteri destek sayfası, aşağıdaki görselle karşılaşacaksınız.
Orada bir parodi videosu YouTuber'ın yaptığı Binbaşı Tom, bazı hayranlar için pek de hoş karşılanmayan mevcut sorunu vurguluyor Star Citizen. Pek çok insanın bunun neden haber olduğunu sorgulamasına neden oldu.
YouTube yorumcu Makron5 müşteri desteğinin müşterileri etiketlemek değil desteklemek için orada olması gerektiğini açıkladı…
“Olay şu: çoğu şirket eğer bu HİÇ gerçekleşirse, CS'de insanları dahili olarak etiketlerlerse, söz konusu şirket evi temizleyecek, yöneticiyi kovacak ve işlerin nasıl bu kadar kötüye gittiğine dair bir soruşturma başlatacak. Bu uygunsuz olmanın da ötesinde çünkü işiniz tüm gün müşterilerle ilgilenmek, onlara isim takmak ya da öncelik vermek değil, herkes aynı muameleyi görüyor."
Dahası, müşteriler bir ürünü desteklemek için binlerce dolar ödemişse ancak bu etiketler nedeniyle şirket tarafından kötü muameleye maruz kalıyorlarsa veya arka uç etiketleri nedeniyle şikayetleri dikkate alınmıyorsa, bu durum anti- tüketici muamelesi.
Neyse ki Cloud Imperium Games, haberin ardından Zendesk destek sitesini hızla kapattı.
Yine de, kişisel verilerin kullanılmasının engellenmesi ve bu etiketlerle kategorize edilmesi, Cloud Imperium Games'i daha sesli eleştirenlerden bazılarının, geliştiricinin, özellikle kişisel kullanıcı verilerinin muhafaza edilmesi ve saklanması konusunda Bilgi Komisyonu Ofisi düzenlemelerini ihlal ediyor olabileceğini belirtmesine neden oldu. ICO'ya kayıtlı olmadan.
Göre ICO., web sitesi...
“1998 tarihli Veri Koruma Yasası, kişisel bilgileri işleyen her kuruluşun, muaf olmadıkları sürece Bilgi Komiserliği Ofisi'ne (ICO) kaydolmasını gerektirir. Bunu yapmamak ceza gerektiren bir suçtur.
“400,000’den fazla kayıtlı veri sorumlusu var. Bu veri kontrolörlerinin isim ve adreslerinin yanı sıra yaptıkları işleme türünün açıklamasını da yayınlıyoruz.”
Rockstar gibi İngiliz şirketlerini ararsanız veya Jagex aşağıdaki gibi bir sayfa elde edeceksiniz.
Cloud Imperium Games/Roberts Space Industries/Foundry 42'nin bir listesi yok.
PSA'nın Reddit'te yayınlanmasından sonraki hafta başında Cloud Imperium Games'e ulaşarak onlara Zendesk destek sistemi aracılığıyla belirli destekçileri etiketleyen müşteri desteği sorunlarını sordum. Ancak bu yazıyı yazdığım sırada herhangi bir yanıt alamadım.
Cloud Imperium Games şimdilik Zendesk destek sistemini kaldırdı ve sorunları olan kullanıcılar için doğrudan "Bize Ulaşın" formunu kullanıyor. Star Citizen. Yeni iletişim forumunu ziyaret ederek yararlanabilirsiniz. resmi Roberts Space Industries web sitesi.
